06 Nov SAĞLIK HİZMETLERİNDE CEZA GETİREN PAZARLAMA STRATEJİSİ: 3 KRİTİK YASAL HATA

Dijital dünyada sağlık hizmetlerinin bilinirliği artırmak artık bir zorunluluk. Fakat bu süreçte, reklam ve tanıtım faaliyetlerinin temelini oluşturan “SAĞLIK HİZMETLERİNDE TANITIM VE BİLGİLENDİRME FAALİYETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK” sıklıkla göz ardı edilmektedir.

Hata, genellikle içerik üreticilerinin ve ajansların iyi niyetli olmalarına rağmen, sağlık hukuku ve etik dil konusunda yeterince uzmanlaşmamış olmasından kaynaklanır. Sonuçta, kurumlar için yüksek finansal risk ve onarılması zor itibar kayıpları gündeme gelebilir.

Uzman ekibimiz, sektördeki deneyimine dayanarak kurumların en çok hata yaptığı 3 kritik yasal ihlal alanını ve bu hatalardan kaçınma yöntemlerini inceliyor.

“ÖNCE VE SONRA” GÖRSELLERİ VE KESİN BAŞARI VAADİ İÇEREN SÖYLEMLER

Yönetmelik; sağlık hizmeti sunucularının sundukları hizmetlerin başarısını, etkisi kanıtlanmamış, abartılı veya yanıltıcı iddialarla garanti etmesini kesinlikle yasaklar. Özellikle estetik, tüp bebek ve ileri düzey tedavilerde bu hassasiyet hayati önem taşır.

Sık Görülen İhlal Örneği: “Kesin çözüm”, “garantili iyileşme” gibi ifadeler kullanmak veya duygusal istismar yaratan öncesi/sonrası fotoğrafları doğrudan reklam materyali olarak kullanmak.

Kaçınma Yolu: Kurumlar, iddialı “vaat” dilini bırakıp “bilgilendirme” ve “uzmanlık kanıtı” diline odaklanmalıdır. Söylem, “hizmet kalitesi” ve “uzman kadronun deneyimi” üzerine kurulmalı, sonuçlar hastanın bireysel durumuna bağlı olduğu gerçeğini korumalıdır.

RAKİP KURUMU HEDEF ALAN, KARŞILAŞTIRMALI VE ÜSTÜNLÜK VURGULU İÇERİKLER

Sağlık alanında etik kurallar, bir kurumun veya hekimin kendisini rakiplerinden üstün gösteren, bilimsel kanıtı olmayan veya etik olmayan karşılaştırmalar yapmasını kısıtlar.

Sık Görülen İhlal Örneği: “Bizim kullandığımız yöntem, şehirdeki diğer kliniklerden daha [iyi/hızlı/kesin]” gibi ispatlanması zor ve etik dışı genellemeler yapmak.

Kaçınma Yolu: Kurumun iletişim dili tamamen kendi iç değerlerine ve benzersiz yetkinliklerine odaklanmalıdır. Rakiplerle mücadele etmek yerine kendi kadrosunun eğitim düzeyi, kullanılan güncel teknolojiler ve odaklanılan niş alanlar üzerinden otorite inşa edilmelidir.

HASTA YORUMLARININ REKLAM VE TANITIM ARACI OLARAK KULLANILMASI

Hasta mahremiyeti ve reklamın doğası gereği, hasta memnuniyetini gösteren duygusal içerikler ve yorumlar, Yönetmelik kapsamında sıkı kısıtlamalara tabidir. Hastanın izni olsa dahi, bu tür yorumların direkt reklam kampanyası olarak kullanılması büyük risk taşır.

Sık Görülen İhlal Örneği: Sosyal medya platformlarında “Bizi tercih eden hastalarımız ne dedi?” başlığı altında, hastaların duygusal ve övgü dolu yorumlarını reklam görseline dönüştürmek.

Kaçınma Yolu: Doğrudan yorum kullanmak yerine, izinli ve kimliği gizlenmiş anonim başarı hikâyeleri veya genel istatistiksel veriler üzerinden güven inşa edilmelidir. Söylem, hasta hikâyesinden kurumun çözüm odaklı yaklaşımına kaydırılmalıdır.

YASAL UYUM, DİJİTAL BAŞARININ TEMİNATIDIR

Dijital pazarlama, sağlık hizmeti sunucuları için bir büyüme fırsatıdır. Belirtilen büyüme, yasal ve etik uyumun sağlam temelleri üzerine kurulmalıdır. Deneyimli ekipler, reklam bütçesini yönetirken kurumun iletişim dilinin her zaman mevzuata uygun ve itibarı koruyucu olmasını sağlar.

Pazarlama ekiplerinizin ve çalıştığınız ajansların kritik yasal detaylara hâkim olduğundan emin olmanız, uzun vadeli başarınızın ve itibarınızın en büyük garantisidir.